为持续优化营商环境，提升政务服务效能，山东省东明县将礼仪培训与政务宣传作为提升服务质量、树立良好服务形象的重要抓手，多措并举，成效显著。
一、 精研礼仪培训，夯实服务根基
服务质量是衡量政府工作效能和群众满意度的核心标尺。东明县深刻认识到，规范、专业、温暖的礼仪是高质量服务的基础。为此，县里系统性地开展了面向窗口单位、一线工作人员的专项礼仪培训。
- 理论结合实践： 培训不仅涵盖着装规范、仪态举止、文明用语等通用礼仪知识，更紧密结合政务服务场景，如政策咨询、业务办理、投诉处理等，教授沟通技巧、情绪管理和应急处理能力。通过情景模拟、角色扮演等方式，让工作人员在实践中掌握服务要领。
- 内化服务意识： 培训强调从“管理者”到“服务者”的角色转变，引导工作人员树立“以人民为中心”的服务理念，将尊重、耐心、细致内化为职业习惯，做到主动服务、微笑服务、贴心服务。
- 建立长效机制： 东明县将礼仪规范纳入日常考核与监督体系，定期组织“服务之星”评选、礼仪风采展示等活动，营造比学赶超的良好氛围，确保礼仪培训成果常态化、长效化。
通过系统化的礼仪赋能，一线工作人员的精神面貌焕然一新，办事流程更加规范顺畅，群众在办理业务时感受到了更多的尊重与便利，服务满意度和获得感显著提升。
二、 巧用政务宣传，塑造亲民形象
在提升内在服务质量的东明县高度重视通过政务宣传，主动、清晰、有效地向公众传达服务理念、展示服务成果，树立透明、高效、亲民的政府形象。
- 内容贴近民生： 宣传内容聚焦群众关心的政策解读、办事指南、服务创新、惠民成果等。利用通俗易懂的语言和生动活泼的形式（如图解、短视频、案例分析），通过政府门户网站、微信公众号、政务大厅显示屏、社区宣传栏等多渠道发布，确保信息传递准确、及时、有效。
- 展现服务过程： 宣传不仅呈现结果，更注重展现服务的改进过程、工作人员的辛勤付出以及与企业群众的互动故事。通过报道礼仪培训现场、展示标准化服务流程、分享暖心服务事例，让公众直观感受到政府提升服务质量的决心与行动。
- 搭建互动桥梁： 利用新媒体平台，积极回应群众关切，收集意见建议，将政务宣传作为与公众沟通对话的窗口。定期举办“政府开放日”、“服务体验官”等活动，邀请群众走进政务服务中心，亲身体验服务，增进理解与信任。
有效的政务宣传，不仅提高了政策知晓率和办事便捷度，更有力地塑造了东明县政务服务专业、规范、充满温度的整体形象，增强了政府的公信力和凝聚力。
三、 礼仪与服务形象融合，共促高质量发展
东明县的实践表明，礼仪培训与政务宣传并非孤立的工作，而是相辅相成、相互促进的统一体。
- 礼仪是宣传的底气： 扎实的礼仪培训与优质的服务实践，为政务宣传提供了丰富、真实、感人的素材，使宣传内容言之有物、深入人心。
- 宣传是礼仪的延伸： 广泛的政务宣传将内部的服务规范和服务精神向外传递，放大了礼仪培训的社会效益，让群众更全面地了解并监督政府服务。
- 共同目标指向人民满意： 两者最终都服务于“提升群众满意度、优化营商环境”这一核心目标。标准的礼仪让群众办事舒心，积极的宣传让群众对政府放心，共同构筑起和谐、互信的政民关系。
东明县将继续深化礼仪服务建设，不断创新宣传方式，推动服务质量与服务形象双提升，以更优的政务服务软环境，助力县域经济社会高质量发展，切实增强人民群众的幸福感与获得感。
